AI教育事業 カスタマーサポート（業務委託）

会社概要

株式会社Surpriseは「人生にサプライズを」を理念に、AI・クリエイティブ・テクノロジーを重視するクリエイター集団です。非エンジニアを含む全メンバーが、CursorやClaude CodeといったAIツールを日常的に使って働いています。代表はYouTubeチャンネル登録者114万人超の真子就有（マコなり社長）です。

このポジションについて

AI-Driven School（ADS）は、当社が運営するAI教育プログラムです。エンジニアではない社会人が、6ヶ月かけてAIの使い方を学び、自分の仕事を自動化するツールを自分の手で作れるようになることを目指します。

受講生の多くは、営業や事務などの仕事を続けながら学ぶ、AIにはじめて本格的に触れる方々です。だからこそ、学習中にはさまざまな困りごとが生まれます。例えば「ツールの初期設定でエラーが出た」「ログインの方法が分からない」「課題の提出方法を確認したい」「学習が遅れていて不安」。こうした問い合わせに、専任で応えていただく方を募集します。

当社のCSにはAIによる支援の仕組みがあり、問い合わせが届くと、AIが内容を分類し、過去の対応記録をもとに返信の下書きを作ります。ただし、AIの下書きはあくまで過去の記録がもとです。目の前の受講生の事情に合っているかを確かめ、最終的な返信を仕上げるのはあなたの役割です。AIが参照する知識を最新に保つのも、あなたの仕事になります。

あなたの返信が、受講生の学習を支える

ADSの受講生の多くは、仕事のあとや週末に学習時間を作っています。設定のエラーで数日止まってしまうと、そのまま学習が途切れてしまうこともあります。あなたの返信ひとつで止まっていた学習が再開する、手応えの見えやすい仕事です。

働きながら、AIの知識が身につく

扱う商材がAI教育プログラムそのものです。受講生の質問に答えるために事業とプログラムを理解する過程が、そのままあなたのAIの学びになります。ADSの全講義も無料で受講できます。

AIが下書きし、人が仕上げるCS

返信文をゼロから手で書くのではなく、AIが作った下書きを確かめて仕上げるのが基本の働き方です。文章の修正指示は音声入力で済ませることも多く、タイピングの速さは問いません。

一般的に、AIサービスは使うほど利用料がかかるため、多くの会社では社員が使えるAIに制限を設けています。しかし当社は、AIを使って仕事を速く・良くすることを優先し、業務に必要なAIは稟議や承認なしで使える方針です。最新のAIを会社負担で存分に使いながら働けます。

先に、大変な面をお伝えします。

• 恵比寿オフィスへの出社（週5日）が前提です。リモートワークは想定していません。運営の方針が変わったとき、その場で共有してすぐ対応に反映するためです
• 開講直後は問い合わせが集中します。例えば初回講義の前後には、環境設定やログインに関する問い合わせが一度に増えます
• 定型文で返せない問い合わせが日常的にあります。例えば、学習の遅れに悩む相談や返金のご要望など、個別の事情を確かめて言葉を選ぶ場面があります

なお、判断に迷う案件をひとりで抱えさせることはありません。難しい案件はチームに引き上げて、一緒に判断します。

ミッション

AI-Driven Schoolの受講生がプログラムを最大限活用し、学習を完走できるよう支える。事業とサービスへの深い理解を土台に、受講生にとっての「困ったときの頼り先」として的確な対応を行う。

具体的な仕事内容

• 受講生からの問い合わせ対応
  問い合わせフォーム経由で届く質問・相談に、メールで返信します。AIが分類と返信の下書きを支援し、内容の確認と最終的な文面はあなたが仕上げます
• 受講進捗の確認と学習継続の支援
  受講生の学習状況を確かめ、進捗が遅れている方への声かけやフォローを行います
• 受講生の声の収集と運営への橋渡し
  対応の中で見えた「同じ質問が繰り返し来る」「この案内が分かりにくい」といった気づきを整理し、運営チームに伝えます

参考動画

代表・真子就有の1日に密着した動画です。どんな代表のもとで、どんなオフィスで働くことになるのかが具体的にわかります。応募を検討する材料として、一度ご覧ください。

• 【完全密着】生産性を極めた人間の「究極の24時間」

• 顧客対応の実務経験
  業界は問いません。例えば、コールセンターやメールサポート、ECサイトのお客様対応、店舗・窓口での接客、法人向けのサポートデスクなど。お客様の質問の意図を確かめ、的確に答えてきた経験のある方
• 誠実で分かりやすい文章が書けること
  対応の中心はメールです。AIが下書きを作るとはいえ、その文面が相手の状況に合っているかを判断し、仕上げるのはあなたです。正確で感じのよい文章を書ける方
• 恵比寿オフィスへの出社が可能なこと（週5日）
  リモートワークは想定していません
• AIへの前向きな姿勢
  AIの実務経験は不要です。ただし、AI教育プログラムのサポートである以上、AIについて前向きに学ぶ姿勢は必須です
• 弊社フィロソフィーへの共感
  ミッション・ビジョン・マインドセットに共感し、日々の業務で体現する意欲がある方
• 喫煙・ギャンブルの習慣がないこと

• 教育事業・スクール事業・オンラインプログラムでのCS経験
• 問い合わせ管理ツール（Tayori、Zendesk等）の利用経験
• ChatGPT・Claude等のAIを日常的に使っている方
• ご意見・クレームを含む難しいお客様対応の経験

• 人の学びや成長を支えることにやりがいを感じる方
• 問い合わせを数でさばくのではなく、事業を理解した上で最善の対応をしたい方
• AIに興味があり、仕事を通じて学びたい方
• 毎日決まった場所に通い、チームの一員として働きたい方

マニュアル通りの対応だけをしたい方

受講生の個別の事情に応じた判断が日常的に求められます。決まった台本どおりの対応を望む方には向きません。

AIと聞くと億劫になる方

ADSはAI教育プログラムです。AIへの興味がまったく持てない方には、事業を理解すること自体が苦痛になってしまうと思います。

在宅で働きたい方

このポジションは週5日の出社が前提です。運営チームとその場で連携しながら動く仕事のため、在宅勤務のご希望には添えません。

最後までお読みいただき、ありがとうございます。

カスタマーサポートは、受講生が困ったときに最初に頼る窓口です。問い合わせへの一つひとつの対応が、その方の学習体験を左右します。事業を理解し、受講生一人ひとりに誠実に向き合ってくださる方に来ていただきたいと考えています。これまでの顧客対応のご経験を、AIと一緒に働く環境で活かしていただけたら嬉しいです。応募をお待ちしています。