AI教育事業 運営メンバー

会社概要

株式会社Surpriseは「人生にサプライズを」を理念に、AI・クリエイティブ・テクノロジーを重視するクリエイター集団です。非エンジニアを含む全メンバーが、CursorやClaude CodeといったAIツールを日常的に使って働いています。人事もデザイナーも編集者も、AIを使ってドキュメントを書き、自分の業務ツールを作ります。代表はYouTubeチャンネル登録者114万人超の真子就有（マコなり社長）です。

このポジションについて

AI-Driven School（ADS）は、当社が運営するAI教育プログラムです。エンジニアではない社会人が、6ヶ月かけて「AIを使って自分の仕事を自動化するツールを、自分の手で作れる」ようになることを目指します。代表みずから行う月2回のオンライン講義、毎日の演習、毎月1つ「動くツール」を完成させる開発課題、受講生同士で支え合うチーム制度で構成されています。

受講生の多くはエンジニアではありません。営業、事務、企画といった仕事を続けながら学んでいます。だからこそ、ツールの初期設定やログインでつまずくこともあれば、課題の進め方に迷って不安になることもあります。その受講生たちを支える窓口が、カスタマーサポート（CS）です。

今回募集するのは、このCSを含め、運営を仕組みとして拡張していく事業運営メンバーです。受講生の声を起点に、受講体験の改善、講義運営、その先の事業運営全体へと役割を広げていってほしいと考えています。

「AIで仕事のやり方が変わる」という話は、すでに聞き飽きるほど語られています。ただ、実際に自分の仕事をAIで自動化できている人は、まだ多くありません。何から手を付ければいいか分からず、独学は途中で止まりがちだからです。

ADSは、この「独学では続かない」を解決するために作ったプログラムです。講義を聞いて終わりにしないよう毎月ひとつツールを完成させ、ひとりで抱え込まないようチームで進捗を共有し合い、つまずいたら質問できる窓口を置く。挫折の原因をひとつずつ潰す設計にしています。

私たちが目指しているのは、職種や環境にかかわらず「自分の仕事を自分で速くできる」人を増やすことです。まず私たち自身が、全メンバーがAIツールで働く会社として、それを実践しています。

「AI実務経験」の壁を、働きながら越えられる

AI関連の求人の多くが求める実務経験を、このポジションでは求めません。入社した日から、AIを使うことが仕事そのものになるからです。例えば問い合わせ対応では、AIが過去の対応記録をもとに返信の下書きを作り、あなたはその下書きを確かめて受講生の状況に合わせて仕上げます。

学ぶ環境も揃っています。ADSの全講義を無料で受講でき、周囲は全員が日常的にAIで働くメンバーです。当社には非エンジニアで入社したメンバーがエンジニアになった実例もあります。マーケティング出身のメンバーが、品質管理の仕事を入口にエンジニアチームのPMになりました。

AIの利用環境にも触れておきます。AIサービスは使うほど費用がかかるため、社員の利用に制限をかける会社が増えています。当社は逆で、AIを使い倒して仕事を速くすることを優先し、業務に必要なAIは稟議や承認なしで使えます。有料プランの利用上限に悩んだことがある方も、ここでは上限を気にせず使えます。

CSの基盤を、次の段階に引き上げる仕事

CSの基盤はできています。問い合わせの分類、AIによる返信の下書き、対応記録の蓄積といった仕組みがすでに動いています。ただ、事業の拡大に対して体制はまだ小さい状態です。すでにあるものを引き継ぎ、拡張し、特定の誰かに頼らなくても回る形に育てていただきたいです。

成果に応じて役割が広がる

講義をアップデートする、受講生の声をもとによくある質問や案内文を直す、受講開始時のつまずきを減らすよう導線を改善する、AIが作る返信下書きの品質を管理する、講義やイベントを運営する、と事業運営は多岐にわたります。仕事の役割はあなたの成果と適性に応じて決めます。

正直にお伝えします。

• 恵比寿オフィスへのフルタイム出社が前提です（リモートワーク原則不可）
• 開講直後は問い合わせが集中します。例えば初回講義の前後には、環境設定やログインに関する問い合わせが一度に増えます
• 定型文で返せない問い合わせが日常的にあります。学習の遅れに悩む相談や返金のご要望など、個別の事情を確かめて判断する場面があります
• プログラムは改善を続けており、案内すべき内容も変わり続けます。最新の状況を自分から取りに行く姿勢が必要です

一方で、判断に迷う案件をひとりで抱え込ませることはありません。難しい案件はチームに引き上げ、一緒に判断します。

CS体制を立ち上げ、拡張した経験

対応フローの整備、よくある質問や対応記録の更新、AIを使った効率化まで、「人の頑張りで回す」状態から「仕組みで回る」状態への転換を自分の手で進めます。

教育事業運営の全体像

受講生対応を起点に、講義運営、受講体験の改善、事業の数字まで、教育事業の運営全体に関わります。

ミッション

AI-Driven School受講生からの問い合わせ対応を担い、特定の誰かに頼らず仕組みで回る体制に育てる。その上で、受講生の声を事業の改善につなげ、運営の中核を担う。

具体的な仕事内容

• 受講生からの問い合わせ対応
  問い合わせフォーム経由で届く質問・相談に、メールで返信します。例えば「ツールの設定でエラーが出た」「ポータルにログインできない」「領収書がほしい」「課題の提出方法が分からない」といった内容です。AIが分類と返信の下書きを支援し、最終的な判断と文章はあなたが担います
• CS体制の拡張・仕組み化
  対応フローの整備、よくある質問・対応記録の更新、AIが作る下書きの品質改善。同じ問い合わせが繰り返し来ないよう、案内や導線そのものを直します
• 受講生の学習継続支援
  学習の進み具合を確かめ、遅れている方への声かけ・フォローを行います
• 受講生の声の分析と改善提案
  日々の対応で見えた課題を整理し、プログラムや運営の改善を事業チームに提案します
• 運営業務全般
  講義・イベントの運営サポートなど、事業を回すために必要な仕事を担います

参考動画

代表・真子就有の1日に密着した動画です。恵比寿オフィスの環境や、仕事の進め方・時間の使い方の考え方がわかります。入社後の働き方を具体的に想像する材料になるので、応募前の視聴をおすすめします。

• 【完全密着】生産性を極めた人間の「究極の24時間」

• 困難な状況を、自分から動いて変えた経験
  最も重視する条件です。手順が決まっていない仕事や、壁に当たった局面で、指示を待たずに考えて動き、状況を変えた経験がある方。分野は問いません。営業でも、接客でも、部活動や研究でも構いません。選考ではこの経験を具体的にお聞きします
• AIを実際に使っていること
  「興味がある」ではなく「使っている」こと。ChatGPTやClaudeなどを自分の仕事や生活に取り入れ、どんな場面でどう使っているかを具体的に話せる方
• 恵比寿オフィスへのフルタイム出社が可能なこと
  受講生対応は運営チームとのその場での連携が欠かせないため、リモートワークは想定していません
• 弊社フィロソフィーへの共感
  ミッション・ビジョン・マインドセットに共感し、日々の業務で体現する意欲がある方
• 喫煙・ギャンブルの習慣がないこと

• カスタマーサポート・カスタマーサクセスなどの顧客対応経験
• 教育事業・スクール事業・オンラインプログラムの運営経験
• 立ち上げ期の事業・組織で働いた経験
• AIで自分の業務を改善・自動化した経験
• 文章での丁寧なコミュニケーションが得意な方

• AIに関わる仕事に本気で挑戦したいが、実務経験の壁に阻まれている方
• 決まった役割をこなすより、事業の成長に合わせて仕事の幅が広がる環境で働きたい方
• 受講生対応のような地道な仕事を、事業を深く知る近道と捉えられる方
• 人の学びと成長を支えることに熱意を持てる方

決まった業務を安定してこなしたい方

業務の範囲は事業の成長に合わせて変わり続けます。マニュアルが整った環境で決まった仕事をしたい方には、変化の多さが負担になると思います。

AIへの興味が「様子見」の方

ADSはAI教育の事業です。運営メンバー自身がAIを使い込んでいないと、受講生の質問に答えられません。「会社で導入されたら使います」という距離感の方には向きません。

仕事とプライベートを完全に切り分けたい方

立ち上げ期の事業のため、開講直後など負荷が集中する時期が確実にあります。ワークライフバランスを何より優先したい方には合わない環境です。

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。

この求人の最初の仕事はカスタマーサポートです。ただ、私たちが本当に探しているのは、AI教育の事業を立ち上げ期から一緒に育て、いずれ運営の中核を担ってくれる方です。そのため、CSの実務経験よりも「困難な状況を自分から変えた経験」と「AIを実際に使っていること」を必須条件に置いています。

面接では、次の2つを必ずお聞きします。「人生で一番本気で取り組んだことは何か。何が一番辛くて、どう乗り越えたか」「AIを日常のどんな場面で使っているか」。必ず聞くと決めている質問なので、先にお伝えしておきます。準備してきていただいて構いません。

応募をお待ちしています。